Chociaż produktów nie można zwrócić, nieudany zakup nadal można zwrócić do sklepu …
Zwrot wadliwych produktów do sklepu
Jeśli byłeś nieuważny i kupiłeś przeterminowany lub uszkodzony produkt, pieniądze mogą zostać zwrócone, ponieważ sklep ma obowiązek oferować klientom tylko towary wysokiej jakości. Dlatego jeśli produkt jest zepsuty lub upłynął termin ważności, w opakowaniu znajdują się owady, ciała obce, inne zanieczyszczenia, które nie są przewidziane w przepisie, a informacje na opakowaniu nie odpowiadają jego zawartości, tam jest powodem do zgłaszania roszczeń wobec sklepu.
Co napisać w roszczeniu?
Projekt takiego dokumentu wygląda dość prosto. W nagłówku roszczenia musisz wskazać, do kogo jest adresowany, a także kto go skompilował (imię i nazwisko oraz dane kontaktowe). W głównej części powinieneś krótko opisać istotę swojego niezadowolenia z konkretnego produktu, a także wskazać kiedy, gdzie i za jaką kwotę został zakupiony. Jeśli są dostępne, do reklamacji dołączone są kopie dokumentów zakupu (najczęściej jest to paragon kasowy). Nie zapomnij wskazać swoich wymagań (na przykład zwrot pieniędzy za produkt niskiej jakości lub zastąpienie go podobnym, ale dobrej jakości).
Roszczenie można złożyć osobiście lub wysłać pocztą (jeśli wysyłasz roszczenie listownie, zamów awizo, ponieważ takie zawiadomienie będzie dobrym dodatkowym dowodem Twojej pozycji w sądzie w przypadku konfliktu).
Jeśli zgubiłeś czek, nie zniechęcaj się. Fakt dokonania zakupu można udowodnić nie tylko za pomocą tej kartki papieru, odpowiednie są zeznania świadków, nagrania wideo (w tym z kamer CCTV samego przedsiębiorstwa handlowego). Możesz również poprosić o sprawdzenie SKU w bazie produktów sklepu.
Czy produkty wysokiej jakości mogą zostać zwrócone?
To też jest możliwe, ale szanse są niewielkie. Jeśli po prostu nie spodobał Ci się smak, zapach produktu, sklep może odmówić zwrotu i będzie miał rację. Ale jeśli uczucia zostaną potwierdzone wnioskami eksperta o ukrytych wadach, to szanse na odszkodowanie za szkody są ogromne.
Po opłaceniu towaru sprawdź zgodność towaru i ceny na czeku. Jeśli na tym etapie stwierdzisz, że dokonałeś złego wyboru lub wziąłeś coś złej jakości, sklep może spotkać się z Tobą w połowie drogi i od razu zwrócić pieniądze za zły produkt lub wymienić na pożądany.
